– Da denne regningen kom, så jeg at de hadde tatt full betaling, sier Hovland oppgitt og viser frem en regning fra Tel-Ag som gjelder perioden 27. januar til 31. mars.
Han betaler kun for tv og viser frem regningen familien betalte i januar for samme periode.

Tilfeldig
– Det første jeg reagerte på, var at det var fullpris, fortsetter han.
For Hovland har nemlig vært i kontakt med Tel-Ag før for å få kompensasjon for perioder med manglende TV-signaler. Av den grunn har han også meldt seg inn i facebook-gruppa som er misfornøyd med Tel-Ag.
– Jeg var der inne i dag, og da så jeg helt tilfeldig at det var andre som hadde fått dobbel regning, sier han og begynte å undersøke selv og fant ut at det stemte også for ham.
– Den nye regningen begynner fra den dagen Tel-Ag overtok, og det var da det begynte å bli dårlig med tv-signalene, minnes han, men legger til at tv-signalene for hans del nå stort sett er bra.

Ingen feil
– Så kommer det skremmende. Og det det må advares mot, fortsetter han.
Hovland ringte Tel-Ag og lurte på hva det skulle bety at han fikk to regninger.
– Det er ingen feil som er gjort, det er gjort med vilje, fikk han til svar.
– Det er forferdelig klønete, og du får ikke pengene tilbake hvis du ikke henvender deg til Tel-Ag og oppgir kontonummer, opplyser han og sier han tror mange ikke får det med seg og dermed vil betale dobbelt.

Dårlig planlagt
– Jeg fikk hakeslepp i telefonen. Det skal jo ikke være sånn, for jeg har jo ikke byttet leverandør, det er de som har overtatt.
Nå får Hovland tilbakeført 592 kroner.
– Det er for de månedene vi ikke er kunde hos dem og på grunn av dårlig signal, oppgir han.
Hovland har altså ordnet seg, men tenker på alle dem som ikke har gjort det, som ikke er kundebevisste og står på kravene sine.
– Det er vel store deler av Grimstads befolkning det gjelder. Det er veldig lite profesjonelt at de har ordnet en overgang på den måten. Det virker som det er dårlig planlagt eller ikke planlagt i det hele tatt, avslutter han.

Ikke fanget opp
– Det som har skjedd, er at noen kunder har valgt tre eller seks måneders betaling. De har betalt på forskudd, og det har ikke vært helt fanget opp av oss. Vi går igjennom nå og prøver å få oversikt over alle kundene som har betalt på forskudd, sier distriktssjef for Tel-Ag i Grimstad Dag Kåre Salvesen.
Han forteller at veldig mange har månedsregning, og disse vil ikke merke noe.
– Etter at vi la om signalene til Get-signaler, så er det Get som fakturerer tv-biten. Vi vil bare beklage at det ikke er fanget opp tidligere, men kundene som har fått dobbel regning vil bli kontaktet, fortsetter han.
Overgangen til Get-signaler foregikk i februar, og fakturaperioden det gjelder, er ifølge Salvesen, for halve februar og mars.
– Eller helt frem til sommeren for dem som har betalt for det, sier han.

Ikke forsøk på svindel
Salvesen sier han foreløpig ikke har oversikt over hvor mange kunder som er dobbeltfakturert.
– Det er ikke noe forsøk på svindel, understreker han og fortsetter:
– Men når det gjelder Grimstad, ble vi klar over det litt sent, og da var allerede fakturaene gått ut.
Distriktssjefen forteller også at de ble klar over fakturaproblemet rundt get-omleggingen i februar, og at de allerede har tilbakebetalt en del kunder som har tatt kontakt.
– Det medfører jo bare masse ekstraarbeid for oss, og hadde vi vært klar over dette ved juletider, så hadde vi bare fakturert månedsvis, sier Salvesen.
Nå er det en del manuelt arbeid som må gjøres, men Tel-Ag regner med at det ikke skal ta mange dagene før de har oversikten.
– Vi vil kontakte de kundene det gjelder, sier han igjen.